Feulo 13/12/2021 Espagne

Ressenti négatif

Délégation démarches agences consulaires

Bonjour,
Afin de renouveler le passeport de mon fils, j’ai dû poser une journée de congé, prendre des billets de train pour lui et moi pour Barcelone, plus payer les frais sur place pour la journée.
C’est une expérience sympathique, mais je souhaite signaler que tout le monde n’a pas forcément les moyens de se le permettre.
Pourquoi ne pas déléguer certaines démarches aux agences consulaires présentes dans des capitales de province ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Feulo,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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