Prise de rendez-vous pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Entre juillet et octobre j’ai regardé trois fois par semaine sur le site pour une prise de rendez-vous et aucun créneau n’était disponible. En contactant le consulat par E-Mail, un créneau a pu être trouvé deux semaines plus tard.

Le lien vers le site de prise de rendez-vous ne fonctionne qu’avec internet explorer donc avec un PC. Il ne fonctionne pas sur Mac ou sur tout autre explorateur ce qui est plutôt dommage car IE est obsolète et progressivement retiré des ordinateurs. J’ai pu me connecter d’un vieux PC. Ensuite, l’interface n’est vraiment pas « user friendly » et même s’il n’y a aucun doute que les agents du consulat ont beaucoup de travail, il est très dommage d’avoir un site uniquement mis à jour une fois par jour et pour une période de 2-3 mois au maximum.

Le même problème de connexion se pose pour la prise de rendez-vous pour le retrait du passeport…

mparis le 13/12/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour mparis,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/12/2021

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