Consulat Istanbul

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Avant l’arrivée de la nouvelle équipe en septembre 2020, il était très difficile d’obtenir des informations des différents services du consulat. Cela s’est arrangé avec l’arrivée du consul général qui est très actif dans la communication. Il est présent sur les réseaux sociaux participe à presque tous les événements regroupants les Français de Turquie. Lors de ces événements il va à la rencontre de chacun et se présente de manière très cordiale. Par contre l’accueil par les services des visas ou de l’état civil reste à améliorer, Ça va un peu mieux depuis un an mais globalement la qualité de leurs réponses, accueil et l’attitude du personnel restent très médiocres.
Merci pour votre initiative!

Istanbul le 13/12/2021 - Turquie

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Istanbul

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?