MA PRIME RENOV : PARCOURS DU COMBATTANT

Ressenti de l'usager : Négatif

En 11/2022, nous avons effectué le remplacement d'une chaudière fuel par une PAC AIR/EAU-MA PRIME RENOV OK pour une aide de 3000 €. Une erreur de scan du RIB fait que l'aide n'est toujours pas versée. Depuis le mois de février, nous contactons toutes les semaines l'ANAH qui nous répond inlassablement la même chose : l'instruction est en cours, vous pouvez envoyer un mail... Au bout de 14 mails, de 37 appels (à peu près un par semaine...), personne n'est en capacité de résoudre ce problème, les sénateurs et députés ont été contactés, la CAPEB, le défenseur des droits... Même les agents de MA PRIME RENOV sont dépités de n'avoir aucune possibilité pour nous aider et nous expliquent que beaucoup de personnes auraient abandonné dans notre cas.

Mandataire MPR le 15/08/2023 - Vendée

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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