Accueil des clients

Ressenti de l'usager : Négatif

A chaque fois que j’ai un contact avec l’administration française ça ne rate pas, les employés sont toujours très désagréables et hautains. Une formation sur l’accueil ainsi qu’un suivi avec un questionnaire de satisfaction serait à mettre en place. Je compare évidemment avec mon pays d’accueil la Suisse où il en est autrement en matière d’accueil.

Skeef le 10/01/2022 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Skeef ,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées

Lancée pour la première fois en 2018, l’enquête sur la qualité et l’efficacité du service public consulaire concerne chaque usager du service public.

Dans ce cadre, une enquête de satisfaction est envoyée tous les ans par mail à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/01/2022

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