Carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à la perte de ma carte d'identité j'aurais voulu prendre R.V dans une permanence consulaire. Après renseignements on me dit qu'à cause du covid les permanences sont fermées et qu'il faut prendre rendez-vous et se rendre à Bruxelles.
Tout le monde ne peut pas se rendre à Bruxelles (maladie - handicap - grand âge ...).
Vous devriez trouver un moyen pour chaque région afin que les demandeurs puissent avoir satisfaction dans leurs démarches près de chez eux surtout si la pandémie persiste. Tout ne doit pas être centralisé à Bruxelles ou alors prévoir un document provisoire établi sur le site du consulat en attendant la réouverture des permanences régionales.
Merci de votre attention.

snoopy le 10/01/2022 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour snoopy,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.

En raison du contexte sanitaire actuel, les tournées consulaires ont été suspendues dans nombreux pays.

Les tournées reprennent progressivement et les dates sont communiqués sur le site internet du Consulat.

Sachez que nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/01/2022

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