PERSONNEL LOCAL consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

J'utilise peu mon consulat, et j'essaye d'éviter des demandes par téléphone, mais malheureusement le délai de réponse à mes emails
est bien trop long et aussi fantaisiste. Le personnel local semble ne pas avoir très envie de répondre aux renseignements divers et légitimes.
dernier exemple en date, bien difficile de me faire inscrire sur la liste électorale...la cheffe de service ne répond pas aux questions et retransmet au personnel qui vient d'être embauché.
Et le renouvellement de ma carte d'identité comportant une date de naissance fantaisiste .

DGFTOM le 10/12/2021 - Afrique du sud

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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