Sisyphe 10/12/2021 Tunisie

Ressenti négatif

Joindre le consulat au téléphone

Il est strictement impossible de joindre le consulat par téléphone (menu déroulant inaudible de par son usure et l'usure auditive des personnes de plus de 60 ans) et d'obtenir une personne non dématérialisée qui puisse expliciter certaines démarches (surtout celles qui sont informatisées et nécessitant une maîtrise informatique que ne possède pas tout citoyen... même né au XXème siècle) ; par exemple échecs itératifs pour obtenir un rendez-vous en vue du renouvellement de passeport.
La vaccination anti-covid au consulat était parfaitement organisée ; il est regrettable qu'elle n'ait pas été décidée plus tôt ; les expatriés n'ayant pas les moyens financiers de se rendre en France ont dû se faire vacciner dans le pays d'accueil, compliquant ou empêchant même l'accès au passe sanitaire français.
On est trop souvent obligé d'avoir recours à l'assistance des associations locales de Français expatriés qui servent donc de passerelles pour accéder au consulat.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Sisyphe,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis