Prise de rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis juillet mon fils souhaite prendre rdv sans succès. Selon les informations téléphoniques du consulat il faut prendre rdv à minuit sur Internet. Nous sommes restés éveillés à de nombreuses reprises jusqu’à passé minuit sans pouvoir accéder à des rdv. J’ai même envoyé un courriel pour expliquer la problématique et solliciter un rdv par courriel à titre exceptionnel, ce d’autant plus que mon fils est gravement malade et qu’il lui est extrêmement pénible de rester éveillé jusqu’à minuit. Cette demande nous a été refusée. Que faire? Je trouve que cette manière de faire est inacceptable, ce d’autant plus que nous sommes en dehors des périodes de « pointe ».

Riri le 10/12/2021

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires français à l'étranger sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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