Impossible d'obtenir un rendez-vous au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Mon expérience récente de tentative d'interaction avec le Consulat de France à Luxembourg est la suivante:
-Site internet non sécurisé;
-Consulat pratiquement injoignable par téléphone
-Impossibilité de prendre rendez-vous sur la plateforme Pastel (aucun créneau disponible; nécessité d'effacer son cache internet chaque jour pour pouvoir y accéder de nouveau le lendemain, etc...)
-Impossibilité in fine de renouveler ses papiers d'identité dans un délai de 3 à 4 mois.
Au delà de cette expérience, je m'interroge en tant que citoyen et résident à l'étranger, sur la capacité de l'Etat à accomplir ses missions régaliennes.
Merci et bien à vous,

Dabdoob le 10/12/2021 à Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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