Liège 10/12/2021 Belgique

Ressenti négatif

Démarche pour papiers d’identité au consulat

Le site internet est très mauvais (par exemple la page de prise de rendez-vous ne s’ouvre pas sur une tablette), les mesures de sécurité au consulat sont délirantes (3 filtres, vraiment?!), la personne qui s’est occupée de mon dossier efficace mais antipathique. Un vrai retour aux tracasseries françaises auxquelles je suis bien contente d’échapper en habitant à l’étranger!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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