On peut améliorer l'accueil

Ressenti de l'usager : Négatif

Poste Consulaire de Sofia. Personnes de bonne volonté, mais il faut appeler trois ou quatre fois pour avoir quelqu'un au téléphone et prendre rendez-vous. Expérience personnelle d'envoi d'un message électronique important. Le poste n'a pas lu le message pendant 15 jours. Il a fallu appeler pour demander ce qu'il devenait et quelle était la réponse.
Les horaires de rendez-vous sont limités car il n'y a pas assez de personnel. Les informations sur le site internet pourraient être plus développées, claires et mieux structurées afin que les Français puissent faire les démarches en ligne plutôt que déranger le poste. Les agents locaux pourraient utilement suivre une formation à l'accueil téléphonique.

André le 10/12/2021 - Bulgarie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Bulgarie

Bonjour André,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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