Consulat Nairobi

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de joindre le consulat pour prendre un rdv, personne ne répond au téléphone ni par mail.
Le numéro d'urgence ne répond jamais non plus.
Pour renouveler un passeport il faut s'armer de patience pour arriver à prendre un rdv, une fois le rdv pris le service est bon, mais c'est quasi-impossible de joindre l'ambassade.
La meilleure façon de joindre le consulat est d'attendre qu'un ami soit en rdv pour qu'il passe le téléphone à la personne en charge.
L'accès à l'ambassade est interdit sans rendez-vous ce qui veut dire que si il y a une urgence et que nous devons rentrer dans l'ambassade c'est impossible.

Mme C le 10/12/2021 - Kenya

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Kenya

Bonjour Mme C,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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