Information introuvable-contact impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, la liste d'insatisfaction est longue avec le consultat de Madrid;
- lors de mon premiers contact il y a 10 ans, on m'a reçu très froidement, je venais d'arriver à Madrid et personne n'a pu me renseigner sur place, on m'a dit d'aller sur le site internet... Merci l'accueil...
- je vis aujourd'hui à 2 heures de Madrid, ma carte d'identité n'est plus valide depuis bientôt 1 an et je n'arrive pas à avoir de rendez-vous
- j'essaie d'appeler régulièrement mais chaque service est disponible à une heure différente et seulement 1 ou 2h par jour...quel service... Et en plus si on arrive à les joindre on nous dit d'aller sur le site...
- vu que je vis à 2h de Madrid et que j'ai plusieurs démarches à faire (ma CNI, celle de ma fille et une modification de livret de famille) et personne ne peut m'aider à avoir les 3 rdv la même journée... Est-ce trop demander, un peu de flexibilité et d'aide pour ceux qui vivent loin du consultat ?
- on devrait pouvoir recevoir la CNI par courrier