Prise de rendez-vous pour renouvellement de carte d’identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Alors que les chiffres du COVID et l’incidence étaient au plus bas, les horaires d’ouverture ainsi que les rdv sont restés minimes: il m’a fallu 5 mois pour réussir à obtenir -par le site internet, les appels n’étaient pas souhaités - un rdv pour renouveler ma carte et celles de mes enfants. Habitants dans un pays où les 5 ans d’allongement de la validité ne sont pas reconnus, ce n’est vraiment pas pratique: pas de possibilité de faire débloquer une carte SIM, pas de possibilité de louer une voiture et heureusement que le trajet des vacances - en France - se fit en voiture…
Une fois au consulat, le personnel était très aimable et aidant, pas de problème.

kathysperline le 10/12/2021 - Allemagne

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Kathysperline,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Allemagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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