Ambassade de France de Téhéran / VFS global

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis accompagnatrice auprès de réfugiés Afghans en France. Pour déposer les demandes de VISA aux familles de ces réfugiés, ils sont obligés d'obtenir un rendez vous auprès de VFS global a Téhéran, qui sous traite ses demandes pour l'ambassade de France. Or depuis plusieurs semaines, mois … il est IMPOSSIBLE d'avoir un rendez vous. Systématiquement un message s'affiche et annonce qu'il n'y a aucune plage disponible, et nulle autre réponse ! Pas moyen d'avoir une liste d'attente, aucun mail pour nous informer si des plages seront à nouveau disponibles, rien. Nous devons aller sur le site plusieurs fois par jour et chaque semaine en espérant enfin avoir une plage disponible, en vain. C'est inadmissible ... Ces familles sont en grande souffrance depuis des années souvent, alors lorsque le dossier de VISA est complet, ils devraient pouvoir obtenir un rendez vous dans un délais raisonnable pour déposer leur demande il me semble ! Si rien ne bouge, nous devrons faire appel à un avocat pour contraindre l'ambassade de prendre le dossier de cette famille.

Mélanie le 14/08/2023 à 24000 Périgueux

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Iran

Bonjour,

 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour les prises de rendez-vous visas.

Les services consulaires à Téhéran sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de visas, en particulier pour les ressortissants afghans (plus de 5000 demandes en 2022 uniquement pour ces derniers). Cela entraine une saturation du système de prise de rdv, bien que le consulat se soit réorganisé pour accueillir au mieux ces demandes : le lundi est en effet une journée dédiée aux ressortissants afghans demandeurs de visas long séjour au titre de la réunification familiale.

Des créneaux spécifiques ont ainsi été ouverts, à hauteur de 50 par semaine, jusqu’en mars 2024. Nous vous invitons ainsi à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Si aucun créneau ne se libère, nous vous invitons à contacter directement visas.teheran@diplomatie.gouv.fr pour exposer la situation.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/08/2023

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