RDV visa au consulat de Quito impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Pourquoi est-il impossible de prendre un rdv visa au consulat à Quito ?
Après des mois et des mois à essayer sur la plateforme TROOV, rien n’y fait, aucune date de rdv à l’horizon. Le système d’alerte de nouveau rdv ne sert à rien, même en me connectant immédiatement, aucune date disponible. Et pour compliquer la situation davantage, le consulat ne répond jamais aux messages, ni au téléphone.
De ce fait, je me suis tournée vers les agences de voyages qui comptent des clients très satisfaits de leurs services de prise de rdv et demandes de visa contre la somme de $120 a $150. Ils admettent volontiers qu’ils connaissaient les horaires du système et savent quand et comment se connecter pour prendre un rdv.
Contre ça, quelle chance on a de réussir à trouver et prendre un rdv ? Pourquoi le consulat à Quito cautionne une telle activité, vu le nombre de réclamations à ce sujet, ils doivent bien le savoir. Elle est où l’égalité des chances, le respect des usagers et tous ses nouveaux engagements du service public ? Pourquoi un rdv n’est pas proposé une fois le formulaire de demande rempli ? Pourquoi le consulat ne contacte pas les personnes ayant rempli le formulaire en leur proposant une date de rdv en fonction de leurs dates de voyage ?
Oui, il y a de la demande, oui il y a peu de personnel pour traiter les visas à Quito, mais pas plus qu’à Bogota ou Lima, et là, je trouve des dates sans problème. Il faut trouver des alternatives et ne pas laisser les personnes sans réponse.
A par l’angoisse de l’attente, il y a tous ces frais de voyage déjà engagés que nous risquons de perdre puisque nous ne pouvons même pas faire un changement de dates de réservations. Pas d’horizon, pas d’indication de rdv dans la semaine, dans le mois ou dans 3-6 mois.
Je ne cautionne pas ces agences de voyages. L’administration française devra faire de même et trouver une solution. Je présente cette expérience au préalable avant de saisir le Défenseur des droits.