Impossible d'obtenir un RDV

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs mois j'essaie d'obtenir un RDV pour refaire ma carte d'identité. C'est impossible, pas de RDV disponible par Internet; le consulat de répond pas au téléphone. J'ai enfin pu contacter par un mail spécial (tournée consulaire à Malaga, la où je suis domicilié) qui m'a répondu et gentiment en 24 H. Hélas pour me dire que des RDVS sur cette tournée étaient réservés aux Handicapés et/ou malades.
Alors toujours impossible de refaire ma carte d'identité. Si on s'y prend à l'avance ce n'est pas possible (carte ou passeport encore valide) et si la carte ou passeport est périmée Impossible car pas de RDV disponibles.
Que faire?
André D.

Pascontent le 09/12/2021 - Espagne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Espagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Nous vous invitons à vous connecter très régulièrement, les RDV étant mis en ligne progessivement. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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