Démarche pour renouvellement des papiers d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Au consulat du Luxembourg, la prise de rdv en ligne avec une interface datée et rigide. Planning affiché très limité, et aucun créneau disponible. Aucune explication claire quant à une éventuelle solution.
Renseignement pris ailleurs, il aurait fallu se connecter chaque jour tôt le matin pour espérer profiter d’un désistement sur un créneau. De même j’aurais pu appeler mais ce n’était pas proposé et le numéro du service n’était pas visible.
En revanche, une fois le rdv pris, mise à part l’attente sur place (alors que le créneau est censé m’être réservé), le processus devient efficace.

Titi le 09/12/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour Titi,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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