Consulat de Nairobi

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce texte fait suite a un courriel reçu concernant les consulats français dans le monde. Les services consulaires de Nairobi, Kenya, sont désastreux, pas de réponses au téléphone, pas de réponses aux courriels. les délais de rdv sont extravagants. L'accueil à l'ambassade est catastrophique, par le personnel local de sécurité, et non pas par la gendarmerie. La personne en charge des Français de l'étranger ne répond jamais au téléphone et aux courriels. Il serait temps de réformer en profondeur l'accueil et le délai de réponses de notre communauté rapidement. Cela implique parfois de graves problèmes comme les renouvellement de passeports, service extrêmement important pour nous, les délais sont hallucinants.

Monsieur V le 12/12/2021 - Kenya

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Kenya

Bonjour Monsieur V,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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