Délais de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Résidant à Torreón où le Consulat Honoraire a fermé. j'ai demandé un passeport à Mexico où nous étions de passage à cet effet, pour le retirer à Monterrey.
Mon épouse n'a plus eu de nouvelles.
Contactant le représentant à Monterrey on nous dit que le délai de 3 mois étant dépassé, le passeport avait été détruit ! les frais de passeport perdus, déplacement devenu inutile.
Nous habitons à 1000 km de Mexico et à 4 h de Monterrey.
Ce n'est pas vivable.

Miguel C. le 09/12/2021 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Mexico

Bonjour Miguel,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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