Long délais et aucune expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

La réceptionniste a été changée et la nouvelle est très polie et agréable mais elle ne connaît pas les procédures et ne peut pas nous renseigner. Ces collègues ne décrochent jamais le téléphone. Il n’y pas d’importance, que ce soit urgent ou pas, personne n’est disponible. Il n’y a personne pour répondre aux e-mails non plus. J’ai entendu des propos discriminatoires à l'égard de mon mari et le problème c’est qu’il n’y a personne hiérarchiquement pour régler ce type de conflit. On m’a refusé certains services en me conseillant de retourner d’où je viens (livret de famille), refusé des services qui existent dans d’autres pays au consulat français… une très mauvaise expérience en général, mauvais service, pas de connaissance des lois (ils doivent prendre quelques jours pour demander à la France comment faire les choses), désagréable.