Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je réside à Ottawa et les services ont été supprimés. J’ai dû aller à Toronto pour un renouvellement de passeport. La dame qui traite mon dossier me dit qu'il y a des services à Ottawa indiqués sur le site internet mais il n'était pas mis à jour dans la section calendrier, et n'indiquait nulle part l’information. Ensuite je demande à envoyer mon passeport via courrier xpost (que j’ai fournis) et le système ne fonctionne pas. J’attend 30 minutes qu'un vieil ordinateur se remette en marche. Tout ça pour me dire que je ne peux pas recevoir mon passeport chez moi à cause d’un problème de connexion avec votre plateforme. Aussi la dame me dit qu'il y a des services à Ottawa mais le site ne dit rien, et elle me dit de ne surtout pas appeler car ils sont débordés… déplorable. Achetez-leur un ordinateur au consulat de Toronto svp… ils ont l’air de travailler avec des moyens bien obsolètes. Par ailleurs le personnel était très agréable mais très stressé car rien ne fonctionne et je les comprends.

Celine le 18/01/2022 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Toronto

Bonjour Celine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

La section consulaire de l’ambassade de France à Ottawa est fermée depuis le 1er juillet 2005.

Les formalités administratives des Français qui résident dans la partie ontarienne de la capitale nationale sont à présent rattachées au Consulat général de France à Toronto.

Les résidents français de Gatineau, déjà inscrits auprès du Consulat général de France à Montréal doivent s’adresser directement aux services consulaires de Montréal.

Depuis le 1er janvier 2018, la veille consulaire à Ottawa est assurée alternativement par les consulats généraux de France à Montréal et à Toronto, dans le cadre de tournées régulières dont les dates sont communiquées sur le site internet de l'Ambassade de France à Ottowa.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 18/01/2022

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?