Contact telephonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est tout simplement impossible de joindre le consulat par téléphone. Le numéro existe pourtant, mais ne répond jamais. Le contact par courrier électronique est la seule possibilité, mais les réponses tardent, au moins une semaine.

Rondelle le 09/12/2021 - Bolivie, l'état plurinational de

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Réponse du service Ambassade de France en Bolivie

Bonjour Rondelle,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Bolivie sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du standard téléphonique. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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