Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une perte de mes documents j'ai dû refaire mes papiers mais pour cela je dois aller à Madrid à plus de 500 km de chez moi ( 6 heures de routes) car par le train le consulat est fermé quand j'arrive donc cela m'oblige à rester à l'hôtel quand je suis à 2 heures de Barcelone, cela fait partie des incohérences .

Mediterránea le 09/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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