Demande de certificat de capacité à mariage (Consulat Bruxelles)

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon conjoint et moi-même, tous les deux Français, avions vu notre mariage (prévu en France) reporté à cause de la pandémie. Ayant entre-temps déménagé à Bruxelles, nous avions décidé de nous marier ici, idéalement au consulat pour éviter les démarches administratives supplémentaires, mais le consulat ne propose plus d’officier les mariages. Le site du consulat n’étant pas mis à jour régulièrement, la page concernée datait de début 2020. Dans l’urgence, nous avons essayé de les contacter par téléphone, par Twitter. Nous nous donnes déplacés en personne (nous avons dû nous organiser car les horaires d’ouverture sont limités et n’incluent pas le samedi!) mais nous nous sommes vus priés d’envoyer un e-mail… Tout ça pour recevoir la réponse 2 semaines plus tard.
Nous avons donc demandé un certificat de capacité à mariage. Pas d’accusé de réception de la demande, ni de les joindre pour confirmer la réception de la demande. Heureusement il est arrivé dans les délais annoncés.

L le 09/12/2021 - Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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