Manque d'écoute, d'empathie et d'adaptabilité

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors d'une démarche de renouvellement de passeport, il est demandé à la personne handicapée, tout comme à la personne valide, de se déplacer 2 fois à l'Ambassade sans tenir compte ni des difficultés ni du coût que représente une telle procédure.

Aux Philippines, où un grand nombre de retraités et de personnes handicapées résident dans les îles et sont donc obligés d'utiliser des moyens de transport tels que le bateau et l'avion pour un périple qui ne peut pas être inférieur à 24h, aucun aménagement n'est proposé par l'Ambassade de France.

Malgré le fait d'être alité depuis plus de 5 ans et nécessitant une assistance respiratoire, l'administration consulaire de Manille refuse de se déplacer ou d'apporter assistance. Une demande expresse faites auprès des services du Consulat n'a abouti qu'à un refus catégorique se justifiant par les règlements en vigueur où rien n'a été étudié pour répondre à la reconnaissance de la dignité dont chaque citoyen devrait bénéficier de la part d'une Administration

Retraité résident aux Philippines le 09/12/2021 - Philippines

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France aux Philippines

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Soucieuse d’apporter le meilleur service aux ressortissants français résidant en province ou loin de l’ambassade et consciente des contraintes et des coûts que représente tout déplacement à Manille, l’Ambassade de France propose différentes possibilités, selon le type de démarche à effectuer. Des tournées consulaires, annoncées en amont sur le site de l’ambassade et par mailing, au cours desquelles le consul se rend dans les principales villes de province, complètent cette offre de services.

Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Le dépôt des demandes de passeports est régi par le principe de « déterritorialisation », ainsi tout citoyen français, quel que soit son domicile, peut déposer sa demande de passeport auprès du service de son choix compétent pour la traiter (mairies, consulats ou ambassades) à condition qu'il soit équipé d'une station d'enregistrement.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/02/2022

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