Obtention de visa Schengen

Ressenti de l'usager : Négatif

L'obligation de passer par la société privée TLS est depuis de nombreuses années un réel problème. Il est impossible d'obtenir un rendez-vous pour déposer son dossier directement à l'ambassade comme c'est supposé être le cas:
- aucune information fournie par TLS pour demander ce rdv
- après plusieurs relance et un rappel de la loi, un rdv est proposé avec un délai de 1 mois et demi.
TLS demande également des papiers qui ne sont pas nécessaires aux dossiers de demande de visa selon les cas concernés, et cherche systématiquement à faire payer des services inutiles présentés comme "obligatoires" pour avoir une réponse positive à la demande de visa.

Stéphane le 09/12/2021

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Vietnam

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de vos remarques et de votre témoignage, qui nous encouragent à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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