Procuration de documents d'identités

Ressenti de l'usager : Négatif

Etant résident en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, j'ai été sollicité d'aller chercher mes documents dans un bâtiment d'habitat et non au consulat. Après presque une heure d'attente dans les escaliers, serré entre d'autres personnes à attendre, on m'a prié d'entrer. C'est de nos jours inacceptable.

Pegasus le 09/12/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Dusseldorf

Bonjour Pegasus,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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