Consulat Kenya

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
N’ayant que très peu de contacts avec l’ambassade, je me réfère simplement aux dizaines de plaintes que j’ai entendues ici et là .
Au moment du Covid où tout était fermé, des personnes se sont retrouvées sans passeport pendant plusieurs semaines, sans aucune réponse de l’ambassade et donc sans possibilité de rendez-vous.
il est très compliqué de communiquer avec quelqu’un. Tout cela combiné avec des menaces terroristes sur la zone … fait que c’est silence radio de la part de l’ambassade.

Dieu merci, je n’ai pas eu beaucoup à interagir avec eux, mais je suis toujours choqué de rester bloqué à l’entrée et traité comme un terroriste. De mon point de vue cela devrait être un endroit accessible

Aude le 12/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Kenya

Bonjour Aude,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2021

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