Rendez-vous au consulat de Genève

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le début du covid il fait se connecter à minuit pour espérer faire partie des chanceux et obtenir un rendez vous dans 1 mois. Donc si vous avez un enfant obtenir deux rendez-vous relève du miracle.
De plus la prise de rendez-vous n'est pas claire: l'année dernière en me connectant à minuit je me suis apparemment trompée et aurais pris un rendez vous de remise de passeport et non pas de dépôt de demande de passeport. Après 1h de voyage avec mes 2 enfants en bas âge je me suis fait rembarrer par l'agente qui a refusé de prendre mon dossier, alors qu'il restait plein de temps sur ma plage de rendez-vous. Depuis que j'ai compris que nous pouvions aller dans n'importe quelle mairie pour les démarches, je ne fais plus que ça et en discutant avec d'autres français nous sommes nombreux dans ce cas. La mairie de Divonne-les-Bains notamment nous reçoit relativement rapidement et le personnel est très sympathique et efficace.

12345 le 08/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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