Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai accompagné ma grande-tante de 75 ans à mobilité réduite à 2 reprises au consulat de Genève alors que nous habitons Lausanne. La première fois me semblait nécessaire pour la prise d’empreintes mais pourquoi ne pas offrir la possibilité d’envoyer par courrier postal recommandé les documents d’identité? Mauvaise expérience pour venir retirer la carte d’identité. J’avais apparemment pris un rdv avec le consulat de Zürich au lieu de Genève pour le retrait du document et nous avons manqué de peu de nous faire renvoyer sans la carte. La vérification du lieu du rdv devrait être intégrée sur le site du consulat et même automatisée avec le numéro de référence dans la prise de rdv. Ma grande-tante a dû patienter un long moment debout sur les marches d’escalier de l’entrée sans que l’accès à chaise lui soit proposée. Bon accueil au guichet mais nous avons été mal accueillies par la personne qui nous a remis la carte. Elle n'a aucune empathie et a dit à ma grande-tante: «  vous auriez été plus jeune, on vous aurait renvoyée!»