Presence physique obligatoire contraignante

Ressenti de l'usager : Négatif

Démarche au Service d'Etat civil: Pour la demande de nouveau passeport francais pour ma fille née a Auckland il faut obligatoirement la présence physique du parent francais a l'ambassade pour retirer le passeport. C'est très contraignant, vivant à Auckland et l'ambassade se trouvant à Wellington. Il faut pouvoir faire cette démarche sans avoir besoin de présence physique ou pouvoir faire le présentiel a Auckland en ouvrant par exemple une branche consulaire quelques jours par mois, étant la plus grande ville du pays.
Cette contrainte m'empêche pour le moment de demander le passeport francais pour ma fille ce qui est assez frustrant. Ma demande n'est pas liée aux contraintes de deplacement durant la crise covid, simplement un constat de manière générale.

Romain le 08/12/2021 - Nouvelle-zélande

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Réponse du service Ambassade de France en Nouvelle-Zélande

Bonjour Romain,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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