Tuguis 08/12/2021 Espagne

Ressenti négatif

Renouvellement passeport

Vivant à Valence (Espagne), j’ai dû me déplacer après la première quarantaine à Madrid pour faire renouveler mon passeport. Et aujourd’hui maman, je devrai retourner avec mon enfant à Madrid pour faire ses papiers d'identité. Je pense que cela simplifierait largement la vie des expatriés que les papiers d’identités puissent se faire/renouveler dans une ville plus proche de son lieu de résidence. J’imagine bien que vous ne pouvez pas mettre des ambassades partout… mais que cela soit réalisable dans les consulats (comme à Valence) nous serait beaucoup plus pratique.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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