Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons pris rendez-vous en juin 2021 pour obtenir des passeports.
L'accueil au consulat est ok.
Par contre nous avons dû prendre rendez-vous plus d'un mois auparavant pour trouver une plage de disponible. Le délai est long, même si je comprends le lien avec la crise sanitaire.
Mon autre difficulté est en lien avec les horaires. Je travaille et donc ne suis pas disponible sur des horaires de journée. Est il possible d'ouvrir à des horaires plus larges ?
Dernière difficulté, j'habite à Charleroi, il y a quelques années je pouvais récupérer des documents à Charleroi, ce n'est plus possible. Il me semble que vous avez perdu en accessibilité.
Je vous remercie de prendre en compte mon avis. Bonne journée.

Christelle le 08/12/2021 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Christelle,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Belgique sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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