Obtention d’un rendez vous de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, il est très long d’obtenir un rendez vous de renouvellement de passeport, ce qui est pourtant crucial pour des français de l’étranger. Souvent plusieurs mois d’attente, avec plusieurs enfants il faut réussir à obtenir plusieurs rendez vous, leur faire rater une demi-journée d’école au moins étant donnée la distance. Ce serait vraiment bien d’avoir plus de rendez vous et des horaires plus étendus (certains en fin de journée ou le samedi pour éviter de devoir poser des jours de congé / rater l’école à chaque fois).  Merci !

cam le 08/12/2021 - Émirats arabes unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France aux Emirats arabes unis

Bonjour Cam,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires aux Emirats arabes unis sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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