passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Deux personnes du consulat sont venues dans ma ville afin que nous puissions refaire nos 3 passeports ; malheureusement l'appareil pour prendre les photos n'a pas fonctionné. On devait me tenir au courant d'une prochaine visite mais je n'en ai jamais été informée. Et puis il y a eu le Covid.

La personne en charge était très professionnelle et sympathique mais nos passeports sont toujours "périmés".

Betty le 08/12/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Betty,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Afin de connaître les possibles tournées consulaires à venir dans votre région, nous vous invitons à consulter le site du consulat dont vous dépendez, très régulièrement mis à jour.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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