Déplacements

Ressenti de l'usager : Négatif

Déplacements coûteux obligatoire de Cologne à Francfort très tôt et frais supplémentaires pour envoi d'un passeport. 2eme déplacement Cologne à Düsseldorf pour retirer une CNI.
RDV pour état-civil Francfort est à prendre pendant la nuit pour accès au site RDV en ligne

Ominiky le 08/12/2021 - Allemagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour Ominiky,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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