Julien de France 08/12/2021 Suisse

Ressenti négatif

Service pitoyable : impossible même d'avoir un rendez-vous

Besoin de se connecter à un service de prise de rendez-vous ouvrant à minuit certains jours de la semaine pour pouvoir prendre des rendez-vous... en théorie.
En réalité, le service ne fonctionne souvent pas du tout et aucune visibilité n'est donnée (ni explication, suite à des emails et premiers échanges expliquant et prouvant la situation).
Les gens doivent aller en France pour faire refaire CNI et passeport, où ils se heurtent à un service au ras des paquerettes (mairie de St-Julien-en-Genevois).
Pauvre France ruinée... C'est tout le pays qu'il faudrait reconstruire, pas juste ce pauvre poste consulaire !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Genève sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis