Beaucoup de retard

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai effectué à plusieurs reprises des demandes de documents administratifs avec des délais annoncés assez courts, qui ont fini avec plus de 8 mois de retard !
Le contact est souvent impossible par téléphone, ce qui peut vraiment être dérangeant et nous laisser sans réponses.

Je trouve qu'un consulat devrait être joignable pour ses ressortissants de manière continue, une urgence peut arriver, une catastrophe, un besoin de renseignement assez urgent...etc

Et enfin, je trouve que certaines personnes dans le consulat, sont vraiment désagréables et peu aimables.
Un accueil sympathique et avec le sourire n'est pas trop demandé à mon sens, envers des personnes qui sont dans un pays étranger et espèrent trouver un petit bout de "chez eux" dans leur consulat.

Je vous remercie, en tout cas, pour tous vos efforts et de prendre nos avis en compte.

Good project le 08/12/2021 - Algérie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Alger

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Algérie sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une augmentation des délais relatifs aux démarches de nos usagers. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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