Passeport non-reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir, j'ai pris rdv en mars pour refaire le passeport de mon fils en vue des vacances du mois d'août. Rdv le 20 mai, nous sommes le 9/08 toujours rien. Nous ne l'aurons pas pour le 13/08 et bien sûr ma réservation est non-remboursable. Je suis anéantie : 1 seule semaine de vacances avec les enfants, car maman solo, et bien elle se passera à Paris. 1800 euros perdus. Et ne venez pas me parler de complexité du dossier : il est Français, né en France de parents français, rien de complexe dans son dossier. C'est une atteinte manifeste à notre liberté de circulation.

Séverine le 14/08/2023 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Séverine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de passeport pour votre fils.

Nous comprenons votre frustration face à ce retard qui impacte vos projets de vacances en famille. Chaque retour d'expérience de la part des usagers est pris en compte afin d'améliorer continuellement le service public.

Les délais de traitement des demandes de passeport peuvent varier selon les périodes. Pour éviter ce genre de désagrément, nous vous conseillons de vérifier régulièrement l'avancement du traitement de votre demande. Si celle-ci n'aboutit pas dans les temps, n'hésitez pas à contacter à nouveau la mairie pour trouver une solution adaptée à votre situation.

Nous regrettons sincèrement les conséquences fâcheuses de ce retard sur vos projets de vacances. Soyez assurée que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour améliorer les délais de délivrance des passeports. Votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts dans ce sens.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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