Consulat injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Joindre le consulat par téléphone en 2021 pour obtenir un rendez-vous pour de nouvelles pièces d’identité s’est révélé impossible: personne n’a jamais décroché sur la ligne principale malgré mes innombrables essais, certains de plus de 10 minutes!
Le système de prise de rendez-vous en ligne est abominable: il ne fonctionne pas sur smartphone (une hérésie aujourd’hui) et requiert un moteur de recherche et une configuration que mon pare-feu n’acceptait pas! J’ai dû me connecter via le pc d’un voisin pour accéder à ce module de prise de rendez-vous qui ne proposait aucun créneau sur le mois et ne permettait pas d’accéder aux disponibilités des mois suivants! J’ai dû appeler tous les numéros de téléphones portables trouvés sur le site du consulat, ai pu laisser un message sur UN SEUL et ai finalement été rappelée! Pour obtenir, après 15 jours d’effort, une adresse e-mail où écrire pour prendre ce rendez-vous car personne n’a jamais répondu à mon e-mail à l’adresse générale. Service honteux!

TémoignageBru le 08/12/2021 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Belgique sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Nous tenons à vous informer que le prise de RDV se fait uniquement en ligne. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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