Covid

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

je voudrais partager avec vous l'expérience que nous avons vécue lors de la pandémie.
nous recevions les informations via nos amis américains et anglais qui avaient des points d'informations réguliers alors que nous n'avions rien et que nous ne pouvions joindre consulat ou ambassade car les gens étaient en télétravail. Lorsqu'ils répondaient aux emails ils nous disaient de se rapprocher des compagnies aériennes pour des questions de transport ou se rapprocher des autorités locales pour le reste.
La situation était inhabituelle je vous l'accorde, mais
- il y a peu de francais au kazakhstan...donc peu de demandes
- pourquoi les américains et les anglais continuaient d'avoir des informations alors que nous rien?
il n'y a eu, au final, que peu de drames humains mais je n'ose même pas imaginer comme ca s'est passé dans des pays où la communauté francaise est beaucoup plus importante.
Sinon pour le reste, aucun souci.

ALMATY le 07/12/2021 - Kazakhstan

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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