Demande d'ajout d'un enfant au registre des français

Ressenti de l'usager : Négatif

Informations impossibles à trouver sur site internet très mal fait, impossible de telephoner dans des horaires pratiques, car soit personne ne répond jamais, soit ça renvoie sur une boîte vocale qui demande de telephoner à des horaires qu'on utilise justement et pendant lesquels personne ne répond.
Cela est d'une rare incompétence et d'un cynisme incroyable.

nana le 07/12/2021 - Australie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Nana,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du standard téléphonique. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles. Nous vous invitons également à consulter le site Service Public qui vous aiguillera dans vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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