Connexion interdite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
cela fait une année voire plus que je tente désespérément de me connecter à mon compte Ameli et, de ce fait, même vos services informatiques n'ont pu résoudre le problème : " Action interdite".
Mais depuis le 5 août 2023 je peux ( presque ) me connecter avec un code que vous envoyez ; mais trop beau pour être vrai je suis toujours bloquée avec ce message : 'Pour des raisons de sécurité, l'accès à votre compte ameli est bloqué jusqu'au mardi 8 août 2023 10:35 (heure de Paris). Si vous n'êtes pas sûr de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » ci-dessous.
Je tiens à stipuler que le mot de passe est exact et modifié . Depuis le 05/08/2023, c'est cette réponse inexplicable ; peut-être que quelqu'un peut enfin résoudre le problème ?

uneppc le 14/08/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour uneppc,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.
En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Ces dysfonctionnements restent fort heureusement très à la marge.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/

Nous travaillons quotidiennement pour offrir un meilleur service à nos assurés et nous prenons en compte votre témoignage.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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