Rendez vous passeport carte d'identité renouvellement

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai mis plus de 3 mois à réussir à avoir un créneau de libre pour prendre rdv pour le renouvellement de mes papiers d'identité. C'est à dire que tous les 2 jours j'allais sur la page web pour vérifier les créneaux en vain. Une fois le rendez vous pris celui ci avait lieu 2 mois après et les horaires ne sont pas pratiques du tout pour quelqu'un qui travaille.
Après mon rendez vous je devais recevoir un SMS pour dire que c'était prêt je ne l'ai jamais reçu. J'ai reçu un rappel un mois après.
Le consulat est injoignable par téléphone.
Bref j'ai vécu avec un passeport périmé car les démarches ont pris environ 6mois

M le 07/12/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Nous tenons également à vous informer que les frontaliers de France sont invités à s’adresser aux mairies en France.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?