première demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Rdv avec le personnel à San Francisco s'est très bien passé. Les problèmes ont commencé avec les e-mails du secrétariat du consulat quand je me suis plaint de n'avoir pas reçu mon passeport à temps pour pouvoir rentrer en France. J'avais fait la demande de passeport 46 jours avant mon vol de retour en France.
Aussi, le nom de famille sur le passeport n'était pas ajourné pour etre le même que sur ma Carte d'Identité Francaise fait en France 4 ans auparavant!

dfz le 07/12/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à San Francisco

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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