Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site internet pour la prise de rendez vous était très souvent inaccessible. Et le délai pour obtenir le rdv était bien trop long. Ceci étant je comprends que c’était dû à la pandémie et au confinement.
Mes expériences précédentes se passaient beaucoup mieux .

AC le 07/12/2021 - Liban

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour AC,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. En effet, dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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