Un accueil mediocre

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis rattaché au consulat de Zürich. Les informations disponibles sur le site et les réponses par email sont très bonnes. Il est par contre difficile d'avoir quelqu'un au téléphone (pas de réponse).

Mais le système de rdv est parfois surbooké. Il est impossible de prendre rdv à un mois. Il faut booker son rdv à minuit pour le mois suivant.

Ensuite il existe des règles non écrites! La création d'un passeport pour ma fille née en Suisse n'était normalement possible qu'après réception du livret de famille (process très long) jusqu'à que je me plaigne au consulat qui a alors "dérogé à la règle" pour faire le passeport avec seulement l'accusé de réception du ministère des affaires etrangères. Si cela est possible, indiquez le sur le site svp!

Finalement, l'accueil au consulat peut être vraiment mauvais. Je pense à une dame du service en particulier. Elle se comporte comme s'il fallait qu'on la remercie d'être ici. Elle devrait revoir la définition de Service Public.

Cordialement