La communication du consulat de France à Hong Kong tout au long de la pandémie

Ressenti de l'usager : Négatif

La communication du consulat de France à hong Kong tout au long de la pandémie a été lamentable et scandaleuse
Les messages adressés par Mr le Consul aux Français de HK:
1. Ont été trop rares, seulement 4/5 fois en 2 ans.
2. Ont été envoyés à des moments très mal choisis. Au plus fort de la crise quand nous avions vraiment besoin de soutien, quand les restrictions de quarantaine étaient drastiques et injustifiées, quand il était question de séparer les familles, etc… Les rares e-mails du consulat arrivaient bien trop tard et ne nous apprenaient rien. Pire : ils laissaient l’impression que le consulat de France ne réagissait à l’actualité locale que parce que les autres consulats (USA) avaient réagi quelques jours plus tôt.
3. N’ont été d’aucune aide concrète, d’aucun soutien pour notre communauté. Ces messages se résumaient toujours à «désolé, on sait que c’est dur, mais on ne peut rien faire». Aucune volonté affichée d’aider les familles avec des jeunes enfants pendant ces horribles mois de crise où nous avions l’angoisse d’être séparés de nos enfants de force par les autorités locales.

KHHK le 19/01/2022 à Hong-kong

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Hong Kong

Bonjour, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?